TikTok数据罗盘常见问题及解答汇总

本期将对抖音数据罗盘的一些常见问题进行梳理和解答。对抖音数据罗盘有疑问的商家可以在下方找到相关解答以供参考。希望对您有所帮助！

一、指标含义说明

1. 交易金额是否包含运费和平台补贴的优惠券？它是否包括退款/取消订单金额？

交易金额为用户实际支付的金额，包含运费，不含平台补贴的优惠券，因不完全等于商家获得的订单收入；

交易金额包括用户选择退款和稍后取消的订单金额。因此，罗盘上的交易金额将大于或等于最终实际结算的交易金额。

2.数据概览

1、什么是产品卡？

其他所有非直播、短视频渠道带来的交易，包括但不限于：橱窗、抖音商城、活动页面、活动频道、猜你喜欢、IM消息等。

2、为什么退款金额（Refund）与订单管理的退款明细不符？

指南针按退款成功时间计算，订单管理按退款申请时间计算。

3、为什么罗盘首页业务概览的交易额小于直播榜单等模块的直播交易额？

罗盘首页数据按统计日期展示，直播榜单等模块数据按开始日期展示。如果直播跨越两天，首页的数据不包含跨日到次日的数据，但直播模块有。

4、罗盘今天的订单量是否大于订单管理今天的发货订单量？

罗盘指标口径：SKU粒度订单，如果一个订单包含多个SKU，则显示为多笔订单，并包含取消和退款的订单数；

订单管理：订单维度，包含多个SKU的订单只算一个订单，不包括当时已经取消和退款的订单数；

3、直播模块（直播分析、直播大屏、直播诊断）

1、为什么直播大屏的成交额与直播分析-直播榜中同场直播的成交额不相等？

大屏直播交易金额及直播分析——直播列表中同一场直播的交易金额将在直播结束后30天内持续更新：在直播间添加购物车，但直播结束后购买的订单交易金额，仍将计入直播交易金额；

差异原因：

直播大屏交易额：直播结束后，每天更新一次，更新时间为0:00；

直播分析——直播列表中同一场直播的成交金额：直播结束后，每天更新3次；

由于更新时间的差异，直播大屏的成交金额可能低于直播分析-直播榜中同场直播的成交金额。

2、为什么绑定的官方/频道号直播大屏入口还是灰色的？

因为账号和店铺的绑定时间晚于数据的更新时间，比如今天UTC+0点更新直播数据，但是master的绑定关系是UTC+生效今天6点，所以今天这位大师的直播大屏入口还是灰色的，但是如果绑定关系不变，明天就可以看到这位大师的直播大屏了。

3、为什么直播大屏的国别流量有非直播国家的数据？

直播分析页面数据为门店全国数据，直播大屏数据为全球数据，数据范围不一致；所以一般情况下，全球数据一定要大于门店运营国的数据。

4、直播过程中有用户正在购买，但直播大屏和后台没有对应的订单数据？

如果用户在之前的直播间将商品加入购物车，本次直接从购物车结算，订单金额将不会计入直播大屏，而是计入之前的直播间，在大屏幕上直播。

5、为什么有的直播间没有大屏直播入口？

目前仅支持人店合一的频道号和公众号观看大屏直播；

未绑定频道账号和联盟专家账号不支持观看直播画面。

6、为什么直播大屏数据与订单管理不一致？

新版直播大屏只包括直播间的交易数据，不包括直播期间其他频道的交易数据，不包括不能归属于账号的数据，如作为商城推荐、活动页面、搜索等商品卡交易数据。

7、为什么有些直播间没有流量分析/用户画像？

仅支持全球视角大屏直播（即直播间包含可全球销售的产品）查看流量和用户画像。

8、为什么直播结束后不同时间直播大屏数据不一样？

转化和订单指标包括直播中购买结束后的支付数据，所以会有更新。

9、为什么单场直播的交易数据/退款金额在不同日期会有变化？

直播过程中的交易数据定义为直播过程中支付的金额或加入购物车进行后续支付的金额。如果购买不是在直播期间支付，而是在直播结束后支付，交易金额会增加。

直播退款金额定义为截至统计日直播交易订单的退款金额。如果用户在直播结束后退款，退款金额会增加。

10、大数据屏交易金额与直播分析-直播榜单中同一场直播的交易金额是否不一致？

直播列表和直播画面将在直播结束后30天内持续更新。大屏更新时间在第30天UTC+0暂停，最后一天直播榜单更新3次，所以最后的结果是榜单高在大屏上，原因就是直播时加入购物车的商品会在直播结束后进行售卖，交易金额会持续更新

11、为什么大屏直播产品曝光量大于观看量？

当观看人数+1时，用户在直播间通过产品卡片、购物车等方式接触产品，产品曝光次数将+1倍。

12、为什么同时进出房间的事件加起来不等于在线人数？

因为在线人数的统计口径不是只看某个时刻的进房事件减去出房事件，而是通过一定的策略得到最近一个时间窗口内的总在线人数，所以在线人数经常被夸大，在线人数的数值与新入户人数的增加不是很强的对等关系，但可以肯定的是增长趋势是一致的。

13、为什么某一时刻在线人数突然降为0？

在线指标数量同步延迟，导致进出房间指标同时出现。

四、商品分析

1.为什么商品分析里的退款金额会大于成交金额?

退款金额为统计周期内退款成功金额，成交金额为统计周期内支付成功金额，二者没有关联关系。

若大批订单上个统计周期内支付但当前统计周期内退款，则当前统计周期内的退款金额会大于成交金额。

五、达人分析

1.为什么商家的实际佣金支出和预估佣金支出不一致?

实际佣金支出是按结算周期算的，也就是说是前段时间内成交订单在当前周期结算的佣金，比如说一笔订单1号成交的，成交金额会记在1号，但是佣金在15号结算的，实际佣金支出会记在15号。

预估佣金支出是本时间段内下单支付的订单金额*佣金率计算，按支付时间筛选时间段内成交的订单金额。

六、视频分析

1.为什么Trends中的视频数与Video Details中的视频数量不一致?

Trends中的视频数：包括商家自营+联盟的所有电商带货视频;

Video Details中的视频数量：包括商家自营的所有电商带货视频，联盟的所有GMV>0的电商带货视频;

差异：视频明细不包含联盟的所有GMV=0的电商带货视频，导致总数量少于视频分析-trends-videos

七、多模块数据对比

不同罗盘对比：罗盘不同模块(那些看起来很像实际不同的指标!)